Tous les produits vendus sur Creator Academy sont des produits numériques : presets, fichiers téléchargeables et formations en ligne. Ils sont livrés immédiatement après le paiement, partout dans le monde.
Principe général
En raison de la nature de ces produits, toutes les ventes sont définitives. Une fois le fichier téléchargé ou l'accès à la formation ouvert, le produit ne peut pas être restitué.
Droit de rétractation
Union européenne et Royaume-Uni : en validant votre commande, vous demandez expressément la livraison immédiate du contenu et vous renoncez à votre droit de rétractation de 14 jours, comme le permet la réglementation sur le contenu numérique.
Autres pays : si la loi de votre pays de résidence vous accorde des droits impératifs plus favorables, ils s'appliquent pleinement. Écrivez-nous et nous les respecterons.
Les cas où nous remboursons
Nous remboursons intégralement, quel que soit votre pays, dans les situations suivantes :
- Le fichier est corrompu ou illisible et nous ne parvenons pas à vous fournir une version fonctionnelle
- Vous avez été débité deux fois pour la même commande
- Le produit reçu ne correspond pas à ce qui est décrit sur sa fiche
- Vous n'avez jamais reçu ni téléchargé le produit et nous ne parvenons pas à vous le livrer
Comment demander un remboursement
Écrivez à mail.creatoracademy@gmail.com en indiquant votre numéro de commande, l'adresse email utilisée à l'achat et la nature du problème. Nous répondons sous 24 heures et traitons les remboursements acceptés sous 5 à 10 jours ouvrés, sur le moyen de paiement d'origine.
Avant d'acheter
Chaque fiche produit décrit précisément le contenu, la compatibilité et le format des fichiers. Lisez-la. Si un point n'est pas clair, écrivez-nous avant d'acheter — nous préférons répondre à dix questions plutôt que de vous vendre quelque chose qui ne vous convient pas.
Un problème d'installation ?
Ce n'est presque jamais un motif de remboursement, parce que c'est presque toujours réparable en quelques minutes. Écrivez-nous, nous vous accompagnons jusqu'à ce que ça fonctionne.
Taxes et frais bancaires
Les taxes applicables dans votre pays sont remboursées avec le produit. En revanche, les éventuels frais de change ou frais bancaires prélevés par votre établissement relèvent de celui-ci et échappent à notre contrôle.
Nous contacter
mail.creatoracademy@gmail.com — réponse sous 24 h, 7 j/7.
Dernière mise à jour : 24 août 2026