Politique de remboursement

Tous les produits vendus par Creator Academy sont des contenus numériques : presets, fichiers téléchargeables et formation en ligne. Ils sont livrés par e-mail, dans les minutes qui suivent le paiement : vous recevez un e-mail de confirmation, puis un e-mail contenant votre lien de téléchargement ou votre accès à la formation. Il n'y a aucun envoi physique, donc aucun objet à nous retourner.

Cette politique décrit vos droits et la façon de les exercer. Elle ne limite en rien les droits plus favorables que pourrait vous accorder la loi de votre pays de résidence.

1. Droit de rétractation de 14 jours

Le principe

Vous disposez de 14 jours à compter de votre achat pour vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision. Cette règle s'applique quel que soit votre pays.

Même après le téléchargement

Vous gardez ce droit pendant les 14 jours, même si vous avez déjà reçu ou téléchargé votre contenu : nous ne vous demandons pas d'y renoncer, et le simple fait de valider votre commande n'y change rien.

Comment vous rétracter

Avant la fin du délai de 14 jours, utilisez notre formulaire Se rétracter du contrat ici, ou écrivez-nous à emailaimegogrey@gmail.com en indiquant clairement que vous vous rétractez. Il suffit que votre message soit envoyé avant la fin du délai. Pour nous aider à retrouver votre commande, indiquez si possible votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat.

Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation reproduit en annexe, en bas de cette page. Ce n'est pas obligatoire : un e-mail exprimant clairement votre décision suffit.

Votre remboursement

Nous vous remboursons la totalité du montant payé, au plus tard 14 jours après votre demande, sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Après une rétractation, vous devez cesser d'utiliser le contenu concerné et ne pas le partager avec d'autres personnes. Nous pouvons également fermer votre accès à la formation.

2. Garantie légale de conformité

Nos produits sont couverts par la garantie légale de conformité des contenus numériques prévue par la directive (UE) 2019/770 et par le droit de votre pays de résidence, pendant la durée fixée par ce droit. Cette garantie s'applique en plus de tout geste commercial, et rien dans cette politique ne la réduit.

Un produit n'est pas conforme, par exemple, s'il ne correspond pas à sa description, s'il ne fonctionne pas avec le logiciel indiqué sur sa fiche, ou s'il manque un élément annoncé.

Un problème d'installation

Écrivez-nous : nous vous accompagnons. Si l'installation échoue parce que le guide ou le tutoriel d'installation que nous fournissons est incomplet ou erroné, il s'agit d'un défaut de conformité, couvert par cette garantie.

Ce que vous pouvez obtenir

• D'abord, la mise en conformité : nous corrigeons le problème gratuitement, dans un délai raisonnable et sans inconvénient majeur pour vous (fichier corrigé, nouvelle version, guide corrigé ou aide à l'installation).
• Sinon, une réduction du prix ou le remboursement : si la mise en conformité est impossible, si nous ne la faisons pas dans un délai raisonnable, si nous vous indiquons que nous ne la ferons pas, si le défaut persiste malgré notre intervention, ou si le défaut est grave au point de justifier directement une réduction du prix ou un remboursement.

Pour faire jouer la garantie, écrivez-nous à emailaimegogrey@gmail.com en décrivant le problème (une capture d'écran nous aide beaucoup).

3. Nos remboursements en plus de la garantie légale

En plus de la garantie légale de conformité, nous vous remboursons intégralement, quel que soit votre pays, dans les situations suivantes :

• le fichier est corrompu ou illisible et nous ne parvenons pas à vous fournir une version qui fonctionne ;
• votre paiement a été débité deux fois pour la même commande ;
• le produit reçu ne correspond pas à ce qui est décrit sur sa fiche ;
• vous n'avez jamais reçu ni téléchargé le produit et nous ne parvenons pas à vous le livrer.

4. Délai et moyen de remboursement

Quel que soit le motif (rétractation, garantie légale ou remboursement prévu ci-dessus), le remboursement est effectué au plus tard 14 jours après votre demande, sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

5. Avant d'acheter

Chaque fiche produit décrit le contenu et la compatibilité du produit. En résumé :

• 30 Presets de Texte Animé CapCut : fonctionnent avec la version gratuite de CapCut, sur ordinateur uniquement (pas sur mobile).
• Formation CapCut Débutant : modules vidéo à suivre en ligne, dans votre navigateur ; formation réalisée sur la version gratuite de CapCut. Les 30 presets CapCut inclus fonctionnent sur ordinateur uniquement.
• Hook Viral 2.0 : nécessite Adobe Premiere Pro, logiciel payant qui n'est pas fourni.
• Textes Viraux 2.0 : fonctionne avec la version gratuite de DaVinci Resolve.

Nous vous recommandons d'utiliser un ordinateur pour télécharger vos fichiers. Si un point n'est pas clair, écrivez-nous avant d'acheter. Vous pouvez aussi consulter notre FAQ.

6. Nous contacter

• E-mail : emailaimegogrey@gmail.com (pour toute demande de rétractation, de garantie ou de remboursement)
• Téléphone : +353 87 364 7660
• Adresse : Kokou Gogrey, Creator Academy, 55 Harmony Hill, Letterkenny, Co. Donegal, Irlande

Nous répondons sous 24 heures. Pensez à indiquer votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat. Les informations sur le vendeur figurent dans nos mentions légales, et les conditions de vente dans nos conditions générales.

Annexe : formulaire type de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l'attention de Kokou Gogrey, Creator Academy, 55 Harmony Hill, Letterkenny, Co. Donegal, Irlande, e-mail : emailaimegogrey@gmail.com

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la fourniture du contenu numérique ci-dessous :

• Produit(s) concerné(s) :
• Numéro de commande :
• Commandé le :
• Nom du (des) consommateur(s) :
• Adresse du (des) consommateur(s) :
• Adresse e-mail utilisée lors de l'achat :
• Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
• Date :

(*) Rayez la mention inutile.