Politique de remboursement

Tous les produits vendus sur Creator Academy sont des produits numériques : presets, fichiers téléchargeables et formations en ligne. Ils sont livrés immédiatement après le paiement, partout dans le monde.

Principe général

En raison de la nature de ces produits, toutes les ventes sont définitives. Une fois le fichier téléchargé ou l'accès à la formation ouvert, le produit ne peut pas être restitué. Aucun retour physique n'est possible.

Droit de rétractation

Union européenne et Royaume-Uni : en validant votre commande, vous demandez expressément la livraison immédiate du contenu et vous renoncez à votre droit de rétractation de 14 jours, comme le permet la réglementation sur le contenu numérique non fourni sur support matériel.

Autres pays : si la loi de votre pays de résidence vous accorde des droits impératifs plus favorables, ils s'appliquent pleinement. Écrivez-nous et nous les respecterons.

Les cas où nous remboursons

Nous remboursons intégralement, quel que soit votre pays, dans les situations suivantes :

  • Le fichier est corrompu ou illisible et nous ne parvenons pas à vous fournir une version fonctionnelle
  • Vous avez été débité deux fois pour la même commande
  • Le produit reçu ne correspond pas à ce qui est décrit sur sa fiche
  • Vous n'avez jamais reçu ni téléchargé le produit et nous ne parvenons pas à vous le livrer

Comment demander un remboursement

Écrivez à mail.creatoracademy@gmail.com en indiquant votre numéro de commande, l'adresse email utilisée à l'achat et la nature du problème. Nous répondons sous 24 heures et traitons les remboursements acceptés sous 5 à 10 jours ouvrés, sur le moyen de paiement d'origine.

Un problème d'installation ?

Ce n'est presque jamais un motif de remboursement, parce que c'est presque toujours réparable en quelques minutes. Écrivez-nous, nous vous accompagnons jusqu'à ce que ça fonctionne.

Avant d'acheter

Chaque fiche produit décrit précisément le contenu, la compatibilité et le format des fichiers. Si un point n'est pas clair, écrivez-nous avant d'acheter.